В рамках Всемирного дня безопасного Интернета ФССП России проводит информационную акцию, целями которой являются повышение уровня правовой и финансовой грамотности граждан, разъяснение правил информационной безопасности – «компьютерной гигиены» физическим и юридическим лицам.

Как лучше оплатить задолженность и можно ли верить письмам о наличии долга, рассказал Александр Рогалев, врио руководителя Управления ФССП России по Республике Саха (Якутия) – врио главного судебного пристава Республики Саха (Якутия), капитан внутренней службы.

— Александр Александрович, добрый день! Расскажите, пожалуйста, читателям, как сейчас происходит взаимодействие граждан с должностными лицами службы?

— В настоящее время граждане могут обратиться в службу как лично, так и удаленно с помощью мобильных устройств или ПК. И надо отметить, что сейчас граждане все чаще используют электронный способ подачи заявлений, нарочно заявления стали поступать гораздо реже.

— Расскажите подробнее об основных электронных способах подачи заявлений судебным приставам-исполнителям?

— Очень удобен в этом плане портал госуслуг. С помощью госуслуг можно подать обращение в ФССП России. Срок предоставления услуги зависит от типа заявления и жизненной ситуации. Обращение может подать как сторона исполнительного производства, то есть должник или взыскатель, так и доверенное лицо (по доверенности) или законный представитель.

Ответ будет отображен в личном кабинете в разделе «Мои заявления». Портал госуслуг удобен, прежде всего, тем, что заявитель может отслеживать статусы своего заявления или жалобы. Так, он увидит, что заявление зарегистрировано на портале, отправлено и получено ведомством. Есть и промежуточные результаты по заявлению и, в конечном счете, услуга оказана.

Кроме того, на официальном сайте Управления ФССП России по Республике Саха (Якутия) r14.fssp.gov.ru действует сервис «Интернет-приемная», он также удобен своим функционалом. Ответ заявитель получает на электронную почту.

— Дистанционные способы – это, конечно, очень удобно. Но что делать, когда возникает вопрос, который необходимо решить лично?

— На сайте Управления в списке сервисов есть вкладка «Запись на личный прием». Ключевое преимущество онлайн-записи состоит в том, что на это уходит минимум времени и прием проходит без очередей, ровно в то время, на которое записан гражданин. Нажав на кнопку «Записаться на личный прием», после подтверждения своей учетной записи в госуслугах, необходимо выбрать из представившегося списка только ФИО своего судебного пристава-исполнителя, структурное подразделение и выбрать ближайшую дату и удобное время.

— Вернемся к акции. Скажите, как обезопасить себя, получая информацию о наличии задолженности?

— Подобную информацию стоит получать только из официальных источников – портал госуслуг и «Банк данных исполнительных производств». Если на портале госуслуг можно проверить только себя, поскольку это ваша учетная запись, то в банке данных на сайте ведомства можно узнать, имеется ли задолженность у других физических лиц или организаций.

Если система выдает «по вашему запросу ничего не найдено» это означает, что человек или организация должниками не являются, и исполнительное производство в службе судебных приставов отсутствует.

В том случае, если проверяемое лицо имеет задолженность, то на сайте появляется таблица, в ней отображены все исполнительные производства.

В связи с участившимися случаями совершения мошеннических действий недобросовестными гражданами, выдающими себя за представителей службы, хотелось бы добавить, что постановление о возбуждении исполнительного производства направляются как должникам, так и взыскателям только через госуслуги, либо почтовой корреспонденцией.

— Каким именно образом действуют мошенники? Что собой представляют поддельные уведомления и письма?

— Это может быть массовая рассылка писем на электронные почты, а также буклеты в почтовом ящике. Содержание приблизительно такого характера: «У вас имеется задолженность, которую необходимо срочно оплатить во избежание блокировки счетов и ареста имущества» и в связи с этим предлагается перейти по ссылке.

Федеральная служба судебных приставов рекомендует проявлять бдительность при поступлении подобных электронных сообщений и ни в коем случае не переходить по ссылкам, не загружать неизвестные файлы, не передавать мошенникам свои личные персональные данные, в том числе сведения о банковских картах и счетах, и не выполнять требования о проведении по ним каких-либо финансовых операций.

Кроме того, хотелось бы уточнить один момент. Нашей службой используется автообзвон. Дословный текст звучит следующим образом: «Судебные приставы информируют Вас о том, что Вы являетесь должником по исполнительному производству. Для получения дополнительной информации рекомендуем Вам обратиться на портал государственных услуг, позволяющий сторонам исполнительного производства получать расширенную информацию и подавать обращения».

Здесь важен момент в части оплаты, служба судебных приставов никогда не требует немедленной оплаты по ссылке.

— Если задолженность действительно имеется, как безопасно ее оплатить в таком случае?

— Все те же портал госуслуг и «Банк данных исполнительных производств», которые мы упомянули ранее.

— Согласитесь, человеку, впервые столкнувшемуся с принудительным взысканием задолженности, порой трудно разобраться во всех тонкостях направления заявлений или записи на прием. Ведется ли вами какая-то работа в информировании этой категории населения?

— Разумеется. В целях оперативного решения вопросов граждан, юридических лиц и их представителей работает Единый центр телефонного обслуживания +7(4112)31-96-97, а также «телефон доверия» +7(4112)22-36-14, созданный в целях оперативного реагирования на возможные коррупционные проявления деятельности сотрудников службы. Более того, в городских отделениях по адресу: г. Якутск, ул. Каландаришвили, 7 граждан консультирует дежурный пристав, ежедневно через него проходит в среднем 150 горожан.

— И напоследок о новшествах. Насколько мы знаем, Федеральной службой судебных приставов реализован проект, связанный с внедрением технологий искусственного интеллекта и системой дистанционного обслуживания граждан. Что это за новинка?

— Действительно, в центре телефонного обслуживания ФССП России по номеру 8 800 3030000 доступна автоматическая обработка вызова с помощью голосового бота. Технологии искусственного интеллекта распознают речь абонента и синтезируют речевой ответ бота, также определят тематику запроса и различные сценарии обработки вызова.

При общении с гражданином голосовой бот запросит фамилию, имя и отчество, дату рождения и регион регистрации, что позволит идентифицировать обратившегося. На основании полученных сведений система сформирует запрос и в аудио формате предоставит абоненту общедоступную информацию из Банка данных исполнительных производств.

Расширенная информация предоставляется после подтверждения личности с предоставлением дополнительных персональных данных в виде ИНН или СНИЛС.

Пресс-служба Управления ФССП России по Республике Саха (Якутия)